Destek talepleri

Önce tüm akışı görün

Destek talepleri kurulumu aşağıdaki sırayla ilerler. Bir adımı atlamak bir sonrakini boş veya hatalı bırakır; özellikle bağlantı / eşleme adımlarını sırayla bitirin.

• 1. Ticket’ları aç — Destek talepleri.
• 2. Kaynak — E-posta / form.
• 3. Atama — Ekibe verin.
• 4. Durum — İşleyin / çözün.

Destek uygulamasını bulun

Dashboard → Uygulamalar’a gidin. Arama kutusuna ilgili kelimeyi yazın veya kategori sekmelerinden (Kanallar / Satış / AI / Sektör) kartı bulun. Kartı açmak kurulum çekmecesini veya sayfayı açar.

• Uygulamalar sayfasını açın
• Arama veya kategori ile kartı bulun
• Kart kapalıysa önce açın (Aç / Ekle), sonra tekrar girin

Yapılacak · Yol: Dashboard → Uygulamalar → Destek talepleri

Kaynakları bağlayın

Ayarlardan destek maili / SMTP. 1) Destek e-postası: Gelen mailler ticket olur.. 2) SMTP: Giden yanıtlar için.. 3) Form: Destek formu da ticket açabilir..

• Destek e-postası — Gelen mailler ticket olur.
• SMTP — Giden yanıtlar için.
• Form — Destek formu da ticket açabilir.

Yapılacak · Ticket ayarları

Talebi işleyin

Atama + durum + iç not. 1) Atama: Doğru ekibe verin.. 2) Öncelik: Acil talepleri üstte tutun.. 3) Çözüldü: Kapatmadan önce müşteriye yazın..

• Atama — Doğru ekibe verin.
• Öncelik — Acil talepleri üstte tutun.
• Çözüldü — Kapatmadan önce müşteriye yazın.

Yapılacak · Ticket detayı

Gerçek panel ekranını tanıyın

Aşağıdaki görsel demo paneldendir. Üst aksiyonlar, ana liste / çalışma alanı ve detay paneli bu dersteki adımların karşılığıdır. Kendi tenant’ınızda etiketler aynı kalır; veriler size özeldir.

• Üst bardaki birincil butonu bulun (Yeni / Bağlan / Kaydet)
• Liste veya board’da kayıtların nasıl göründüğüne bakın
• Bir kayda tıklayıp detay alanını açın

Yapılacak · Panelde Destek talepleri ekranını açın